Controlla l'articolo appena arriva in magazzino
La scelta tra conservare e restituire un oggetto spesso va fatta prima dell'invio internazionale. Conserva la variante ordinata, il prezzo e la scheda del venditore; poi confrontali con le foto dell'esemplare arrivato. Nella guida «Order Status Display», Arrived significa ricezione in attesa d'ispezione e Stored indica deposito. Il tempo di deposito non equivale al periodo disponibile per richiedere un reso.
Il regolamento ufficiale «Returns and Refunds» descrive, per un prodotto idoneo, una richiesta nei cinque giorni successivi a Warehoused: 120 ore contate dall'ora successiva. Il venditore deve aderire; l'oggetto deve essere rivendibile e ci sono eccezioni per tipi di merce o condizioni particolari. Una richiesta entro il limite non significa approvazione automatica. Verifica lo stato e l'orario nel tuo ordine e le regole applicabili alla merce scelta.
| Domanda | Prova da preparare | Scopo |
|---|---|---|
| Quale versione hai pagato? | Scheda e conferma d'ordine | Confrontare la variante giusta |
| Cosa è arrivato? | Foto QC datate | Mostrare difetto o errore |
| Quando è stato depositato? | Orario di Warehoused | Verificare la finestra |
| Il venditore accetta? | Condizioni e risposta | Stabilire idoneità |
| Quali costi avrai? | Dettaglio del reso | Decidere consapevolmente |
Descrivi il motivo con precisione
«Ho cambiato idea» è diverso da «il venditore ha mandato una taglia diversa». Nel secondo caso conserva selezione pagata e foto dell'etichetta. Per un difetto indica il punto esatto e chiedi, se occorre, una vista ravvicinata. Per un reso richiesto solo per preferenza personale, chiedi prima il costo. Il regolamento prevede che un reso incondizionato iniziato dall'acquirente possa comportare spedizione di andata e ritorno e 5 RMB di servizio. Le responsabilità per un errore del venditore sono valutate separatamente.
Non scambiare immagini commerciali per foto dell'articolo ricevuto. Il QC documenta ciò che è visibile, senza verificare tutto ciò che non appare nello scatto. Salva la richiesta di foto supplementari e la risposta. Se manca una caratteristica necessaria per decidere, chiariscila quando l'oggetto si trova ancora in magazzino.
Il deposito gratuito risponde a un'altra esigenza
Hipobuy indica 90 giorni gratuiti per lo stato Stored, utili anche per aspettare altri acquisti da unire in un pacco. Questo non sospende i cinque giorni di richiesta di reso per merce idonea. Se una giacca arriva oggi e le scarpe arriveranno fra una settimana, controlla la giacca oggi. Attendere un secondo venditore prima di segnalare una taglia errata può fare scadere la prima opportunità.
Quando il reso è autorizzato, verifica le spese di trasporto interno, l'eventuale importo trattenuto e la destinazione del rimborso. La guida degli stati descrive il rimborso di un ordine annullato nel portafoglio Hipobuy e il rimborso di un reso concluso nell'account. Non trasformare questa informazione in promessa di accredito automatico sulla carta originaria. Conserva messaggi e saldi prima e dopo l'operazione.
Dopo l'invio internazionale entrano in gioco procedure diverse dalla restituzione al venditore durante il deposito. Se alla consegna vedi danni, la guida sulla ricezione suggerisce foto della scatola, etichetta e contenuto. Contatta subito l'assistenza ufficiale con i documenti e controlla il termine della specifica contestazione.
Questa raccolta indipendente non garantisce la possibilità di restituire ogni prodotto. Aiuta a preparare le domande giuste: variante, adesione del venditore, condizione dell'oggetto, termine e spese. Presenta la richiesta dall'ordine reale, con prove e orario registrati.
Fonti: «Returns and Refunds», «Order Status Display» e «Receipt Information» ufficiali Hipobuy, consultati il 24 settembre 2026. La decisione dipende dal caso specifico.