Inspecter dès l'arrivée à l'entrepôt
Le moment utile pour décider d'un retour se situe souvent avant l'expédition internationale. Conservez la fiche du vendeur, la taille, la couleur et le prix choisis; comparez-les aux photos de la marchandise reçue. Dans « Order Status Display », Arrived désigne une réception en attente d'inspection, puis Stored un article stocké. Ce dernier statut ne veut pas dire que la durée de retour s'étend pendant toute la durée de stockage gratuit.
La politique officielle « Returns and Refunds » prévoit pour un article admissible une demande dans les cinq jours suivant Warehoused, soit 120 heures calculées dès l'heure suivante. Le vendeur doit participer; l'article doit conserver un état permettant la revente et certaines catégories ou situations sont exclues. Une demande présentée à temps n'est pas une approbation automatique. Regardez le statut et l'horodatage propres à votre achat, puis lisez ses conditions actuelles.
| Question | Preuve à préparer | Pourquoi |
|---|---|---|
| Quelle variante avez-vous payée ? | Capture de l'offre et commande | Comparer le bon produit |
| Qu'est-ce qui est arrivé ? | Photos QC datées | Montrer erreur ou défaut visible |
| Quand fut-il entreposé ? | Statut et heure Warehoused | Vérifier délai de demande |
| Le vendeur accepte-t-il ? | Conditions et réponse | Déterminer l'éligibilité |
| Quel coût s'applique ? | Devis de retour | Décider avant d'expédier |
Décrire le problème exactement
« Je n'aime pas » et « le vendeur a envoyé une autre pointure » ne sont pas les mêmes motifs. Pour une erreur de variante, joignez la sélection payée et l'étiquette visible dans les photos QC. Pour un défaut, indiquez la zone et demandez, si possible, une vue adaptée. Si vous changez simplement d'avis, demandez les frais avant de valider. La notice indique qu'un retour inconditionnel déclenché par l'acheteur peut demander le transport aller et retour plus 5 RMB de service. La responsabilité d'une erreur du vendeur est examinée séparément.
Ne réutilisez pas sans vérification des images de la fiche commerciale comme preuves de l'article reçu. Les photos de l'entrepôt documentent seulement ce qu'elles montrent. Une couture cachée ou une fonctionnalité non testée ne peut être confirmée par une vue générale. Une demande de photo supplémentaire et la réponse du support sont des données utiles si la décision ultérieure est contestée.
Les 90 jours répondent à une autre question
La notice des statuts annonce 90 jours de stockage gratuit pour Stored. Cela peut permettre d'attendre d'autres achats et de préparer un colis commun. Cela ne suspend pas la fenêtre de retour. Si un sweat est reçu aujourd'hui et des chaussures arriveront la semaine suivante, inspectez le sweat dès maintenant. Garder le produit plusieurs semaines en entrepôt avant de signaler une mauvaise taille risque de laisser passer la période de demande.
Au moment où un retour est autorisé, demandez comment se déroule le renvoi intérieur, quels frais seront déduits et où le remboursement sera crédité. La notice de statuts décrit des remboursements sur le portefeuille ou le compte Hipobuy pour les annulations et retours terminés; elle ne promet pas systématiquement un recrédit immédiat sur la carte bancaire utilisée. Sauvegardez les messages et le solde avant et après.
Une fois le colis international lancé, les conditions d'après livraison ne sont pas celles d'une demande au vendeur pendant le stockage. La notice de réception conseille de photographier carton, étiquette et produits en cas de problème à l'arrivée. Contactez l'assistance officielle rapidement; les délais et preuves exigés dépendent du type d'incident.
Notre feuille ne vend pas de garantie de retour sur un produit précis. Elle aide à identifier ce qu'il faut vérifier avant achat: variante exacte, conditions du vendeur, coût éventuel du renvoi et délai déclenché par le statut. Faites la demande depuis votre commande Hipobuy réelle, avec son heure et ses preuves.
Sources : « Returns and Refunds », « Order Status Display » et « Receipt Information » officiels de Hipobuy, consultés le 24 septembre 2026. L'éligibilité dépend de la commande réelle.